Política de reembolsos
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Queremos que pagar por TradeWine sea una decisión sin riesgo. Esta política explica cuándo devolvemos el dinero y cómo pedirlo.
Los cobros los procesa Polar (polar.sh) como merchant of record, así que los reembolsos los ejecuta Polar sobre el mismo método de pago que usaste.
1. Garantía de 14 días en tu primera compra
Si es tu primera suscripción de pago a TradeWine (mensual o anual) y no te convence, te devolvemos el 100% del importe: solo tienes que pedirlo dentro de los 14 días siguientes al primer cobro.
No hace falta justificación. El reembolso cierra el acceso a las funciones de pago y tu cuenta vuelve al plan Free; tus datos no se tocan.
2. Cancelar no requiere reembolso
Puedes cancelar en cualquier momento desde "Administrar suscripción" en la app. Al cancelar no hay ningún cobro más y conservas tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste — no pierdes lo pagado, simplemente no se renueva.
3. Renovaciones
Los cobros de renovación (mensuales o anuales) no son reembolsables por defecto, porque siempre puedes cancelar antes de que ocurran: te avisamos del cargo anual con antelación y la fecha de renovación es visible en la app y en el portal de facturación.
Aun así, evaluamos caso por caso y reembolsamos renovaciones cuando hay una causa razonable, por ejemplo:
- Un cobro duplicado o un error de facturación.
- Una renovación cobrada justo después de que intentaras cancelar.
- Un fallo prolongado del servicio que te impidió usar las funciones de pago.
4. Si un cobro falla
Si un cobro de renovación es rechazado, el acceso a las funciones de pago se suspende de inmediato y tu cuenta pasa al plan Free, sin periodo de gracia. Tus datos no se borran. Puedes actualizar tu método de pago desde el portal de facturación: si el cobro se recupera, tu plan se restablece automáticamente sin que tengas que volver a suscribirte.
5. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos a contact@tradewine.app desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha del cobro.
- Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
- Si procede, Polar emite el reembolso al método de pago original. Suele reflejarse en 5–10 días hábiles, según tu banco.
6. Derechos del consumidor
Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te reconozca la normativa de consumo de tu país de residencia.